Tempi standard per i resi 

La nostra finestra di reso standard consente un rimborso in denaro o un cambio entro 14 giorni dalla consegna, estesa a 28 giorni per un buono negozio.

Per aiutarti a trovare la tua taglia perfetta, il tuo primo ordine ha diritto a un reso gratuito entro 7 giorni dalla consegna, soggetto alle seguenti condizioni:

• La spedizione gratuita per il reso si applica solo se conservi almeno un articolo del tuo ordine. Se restituisci l'intero ordine, la commissione per il reso gratuito è annullata.
• ⁣⁢Se avvii il reso del tuo primo ordine oltre i 7 giorni, si applicheranno le spese di reso standard. Se restituisci dal Regno Unito, £3.95 verrà dedotto dal totale del tuo reso. Per le clienti che restituiscono da fuori del Regno Unito, le spese di reso per paese sono disponibili qui.⁤⁣
• Se scegli il buono acquisto, beneficerai di un incentive del 10% che verrà aggiunto al balance del tuo buono. Tieni presente che questo incentive è disponibile solo se effettui il reso entro 14 giorni dalla consegna ed è limitato a £25 (o l'equivalente nella tua valuta).

Clienti del Regno Unito

Dal tuo secondo ordine in poi, si applicano i normali tempi di reso. I resi entro 7 giorni dalla consegna sono GRATUITI se scegli credito negozio o un cambio. Altrimenti, verrà detratta una commissione di £3.95 quando elaboreremo il tuo reso (o per qualsiasi reso dopo 7 giorni).

Clienti UE

⁣⁢Dal tuo secondo ordine in poi, si applicano i tempi standard per i resi e viene addebitata una commissione per ogni reso (soggetto alla politica). Eventuali commissioni per rimborsi, cambi o buoni negozio verranno detratte al momento dell'elaborazione del tuo reso.⁤⁣

⁣⁢Resi per il resto del mondo⁤⁣

⁣⁢Se ti trovi al di fuori del Regno Unito e dell'UE, offriamo tariffe di reso agevolate e alcune opzioni di spedizione a carico del cliente, a seconda del paese da cui effettui il reso. Queste tariffe sono disponibili qui. Tieni presente che il tuo primissimo ordine ha diritto a un reso gratuito entro i primi 7 giorni dalla consegna (escluse le spedizioni a carico del cliente).⁤⁣

Punti fedeltà

Se restituisci un articolo dal tuo ordine, i punti che hai guadagnato verranno detratti per quegli articoli. Questo è il motivo per cui abbiamo punti 'In sospeso', in modo che eventuali resi effettuati non influenzino i tuoi punti attivi (riscattabili).

Eventuali punti riscattati su quell'articolo verranno rimborsati. I punti saranno suddivisi proporzionalmente tra tutti gli articoli del tuo ordine.

Condizioni originali

L'igiene e la sicurezza delle clienti sono molto importanti per noi, pertanto fai del tuo meglio per provare, maneggiare e reimballare gli articoli con cura. In linea con la nostra strategia di sostenibilità, gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: non indossati, non danneggiati, privi di trucco, peli di animali, deodorante, profumo e devono avere tutti i cartellini e/o nastri originali attaccati. Tutti gli articoli verranno ispezionati al loro arrivo nel nostro magazzino e la mancata restituzione nelle condizioni originali potrebbe comportare costi di pulizia o il rifiuto.

Gli adesivi igienici devono rimanere intatti. La mancata restituzione dell'articolo senza l'adesivo igienico potrebbe comportare il rifiuto.

Se il tuo reso viene rifiutato perché non conforme alla nostra politica sui resi, ti contatteremo per organizzare la restituzione dell'articolo. Se non riceviamo tue notizie entro 28 giorni, considereremo l'articolo abbandonato e ci riserviamo il diritto di smaltirlo.

Qualsiasi articolo decorato deve essere restituito nella scatola originale in cui è arrivato.

Articoli non restituibili

Sebbene i resi siano una parte importante del processo di vendita al dettaglio, non tutti gli articoli possono essere restituiti. I nostri articoli non restituibili includono: copricapezzoli, cappelli, slip e perizomi, calzini, mascherine per il viso, mascherine per gli occhi, fasce per capelli, foulard, accessori per capelli, paraorecchie, accessori di Halloween (incluse ali d'angelo), attrezzature fitness e borracce. I costumi da bagno sono restituibili, tuttavia richiediamo che gli adesivi igienici rimangano intatti; in caso contrario, l'articolo non sarà restituibile.

Cambi

I cambi dipendono dalla disponibilità di magazzino e verranno elaborati e spediti con spedizione standard una volta ricevuti nel nostro magazzino. Tieni presente che non siamo in grado di spedire i cambi agli indirizzi Click+Collect, quindi il nostro team ti contatterà per richiedere un indirizzo alternativo.

Acquista ora

Puoi anche scegliere il nostro metodo di reso "Shop Now" che ti permette di selezionare tra le seguenti opzioni:

Cambio in linea: Sostituisci con lo stesso articolo in una taglia o colour alternativo senza costi aggiuntivi. Soggetto ad eventuali modifiche di prezzo.

⁣⁢Cambia i tuoi articoli indesiderati con qualsiasi altro prodotto sul nostro sito, esclusi gli articoli in pre-ordine. Qualsiasi costo aggiuntivo sarà a carico del cliente al momento dell'invio del reso. Se l'articolo che scegli costa meno, puoi decidere di ricevere l'importo rimanente tramite rimborso o credito negozio, soggetto alle politiche.⁤⁣

⁣⁢Resi Istantanei: Il tuo nuovo ordine verrà elaborato non appena avrai registrato il tuo reso, così non dovrai aspettare che riceviamo i tuoi altri articoli. Questo esclude i resi con spedizione autonoma che non utilizzano l'etichetta/QR fornito da noi.⁤⁣

⁣⁢Una volta inviato il tuo reso, il tuo nuovo ordine verrà selezionato e imballato, pronto per la spedizione. Riceverai una conferma d'ordine per questo entro 24 ore. Tratterremo l'addebito completo sulla tua carta, che ti verrà restituito una volta che avrai spedito il/i tuo/i articolo/i. Inserirai i dettagli della tua carta al momento della registrazione. Tieni presente che dovrai restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla registrazione del reso. Se il tuo reso non ci viene spedito entro questo lasso di tempo, la tua carta verrà automaticamente addebitata.⁤⁣

Tempi di elaborazione

Una volta che il tuo reso arriva al nostro magazzino, lo elaboriamo entro 10 giorni lavorativi (Regno Unito) / 14 giorni (internazionale), a condizione che non ci siano problemi con il reso. I rimborsi verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale. Il credito negozio verrà emesso tramite gift card.

Nota bene: se hai effettuato un ordine utilizzando una gift card e un metodo di pagamento aggiuntivo (ad esempio, una carta di debito), i fondi per l'articolo/gli articoli restituiti verranno prima riaccreditati sulla gift card. Utilizza il codice originale della gift card per riscattarla sul tuo prossimo ordine. 

Ti invieremo un'email una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso.

Richieste irragionevoli / Policy di uso corretto

Il nostro team monitora attentamente i modelli e le attività di reso insoliti, pertanto se sospettiamo attività fraudolente nel tuo account, potremmo dover trattenere l'emissione di un rimborso o bloccare completamente il tuo account e qualsiasi account associato.

L'attività fraudolenta include, ma non si limita a: richieste relative a ordini non ricevuti, articoli mancanti, schemi insoliti di attività di reso; quando sospettiamo che qualcuno non stia semplicemente provando i propri articoli, ma li stia indossando per periodi prolungati o restituendo articoli indossati/usati e non corrispondenti a quanto ordinato originariamente. 

Se restituisci articoli che non corrispondono a quanto hai ordinato originariamente, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali nei tuoi confronti. Ciò include la restituzione di articoli significativamente diversi da quanto hai acquistato o il tentativo di restituire articoli che non appartengono all'azienda. 

Se hai effettuato un reso per un cambio istantaneo, ci riserviamo il diritto di addebitare sulla carta di pagamento l'intero prezzo del cambio se hai restituito articoli che non appartengono all'azienda. 

Responsabilità

Gli articoli restituiti sono tua responsabilità finché non ci raggiungono, quindi assicurati che siano imballati in modo sicuro e non possano danneggiarsi durante il trasporto!

⁣⁢Assicurati di conservare la prova di spedizione nel caso in cui tu debba contattarci riguardo al tuo reso.⁤⁣

⁣⁢Non siamo responsabili per eventuali articoli che ci vengono restituiti per errore. Se riusciamo a individuarli (cosa non sempre possibile) e desideri che ti vengano restituiti, potremmo chiederti di coprire i costi di consegna.⁤⁣

Si prega di restituire ciascun ordine individuale separatamente.

GetPlus

GetPlus copre reclami per pacchi persi, danneggiati o rubati durante il trasporto, consegne effettuate ma non ricevute, articoli danneggiati/difettosi e problemi di reso al mittente. Si prega di notare che copre solo la spedizione in uscita e non i resi.