Prazos de Devolução Standard 

A nossa janela de devolução standard permite um reembolso em dinheiro ou troca no prazo de 14 dias após a entrega, estendida para 28 dias para crédito em loja.

Para a ajudar a encontrar o seu ajuste perfeito, a sua primeira encomenda qualifica para uma devolução gratuita no prazo de 7 dias após a entrega, sujeita às seguintes condições:

• O envio gratuito para devoluções só se aplica se mantiver pelo menos um artigo da sua encomenda. Se devolver a totalidade da sua encomenda, a taxa de devolução gratuita é anulada.
• ⁣⁢Se iniciar a devolução da sua primeira encomenda após o prazo de 7 dias, aplicarão taxas de devolução standard. Se estiver a devolver no Reino Unido, £3.95 será deduzido do total da sua devolução. Para clientes que devolvem de fora do Reino Unido, as taxas de devolução por país podem ser encontradas aqui.⁤⁣
• Se optar por crédito em loja, beneficiará de um incentivo de 10% que será adicionado ao seu saldo de crédito em loja. Por favor, note que este incentivo só está disponível se devolver no prazo de 14 dias após a entrega e está limitado a £25 (ou o equivalente na sua moeda).

Clientes do Reino Unido

A partir da sua segunda encomenda, aplicam-se os prazos de devolução standard. Devoluções no prazo de 7 dias após a entrega são GRÁTIS se selecionar crédito em loja ou uma troca. Caso contrário, será deduzida uma taxa de £3.95 quando processarmos a sua devolução (ou para quaisquer devoluções após 7 dias).

Clientes UE

⁣⁢A partir da sua segunda encomenda, aplicam-se os prazos de devolução standard e é cobrada uma taxa por cada devolução (sujeito à política). Quaisquer taxas para reembolsos, trocas ou crédito em loja serão deduzidas quando processarmos a sua devolução.⁤⁣

⁣⁢Devoluções para o Resto do Mundo⁤⁣

⁣⁢Se se encontrar fora do Reino Unido e da UE, oferecemos algumas taxas de devolução subsidiadas e algumas opções de envio próprio, dependendo do país de onde está a devolver. Estas taxas podem ser encontradas aqui. Por favor, note que a sua primeira encomenda qualifica para uma devolução gratuita nos primeiros 7 dias após a entrega (excluindo opções de envio próprio).⁤⁣

Pontos de Recompensa

Se devolver algum artigo da sua encomenda, os pontos que acumulou serão deduzidos para esses artigos. É por isso que temos pontos 'Pendentes', para que quaisquer devoluções efetuadas não afetem os seus pontos ativos (resgatáveis).

Quaisquer pontos resgatados nesse artigo serão reembolsados. Os pontos serão divididos proporcionalmente por todos os artigos da sua encomenda.

Condição original

A higiene e a segurança dos clientes são muito importantes para nós, pelo que, por favor, faça o seu melhor para experimentar, manusear e reembalar os artigos com cuidado. Em linha com a nossa estratégia de sustentabilidade, os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais - não usados, não danificados, livres de maquilhagem, pelos de animais, desodorizante, perfume e devem ter todas as etiquetas e/ou fitas originais anexas. Todos os artigos serão inspecionados à chegada ao nosso armazém e a falha em devolvê-los nas suas condições originais poderá levar a encargos de limpeza ou recusa.

Os autocolantes de higiene devem permanecer intactos. A falha em devolver o seu artigo sem o autocolante de higiene poderá levar à recusa.

Se a sua devolução for recusada por não cumprir a nossa política de devoluções, entraremos em contacto para combinar o reenvio do artigo. Se não tivermos notícias suas no prazo de 28 dias, consideraremos o artigo abandonado e reservamo-nos o direito de o descartar.

Quaisquer artigos adornados devem ser devolvidos na caixa original em que chegaram.

Artigos não devolvíveis

Embora as devoluções sejam uma parte importante do processo de retalho, nem todos os artigos podem ser devolvidos. Os nossos artigos não devolvíveis incluem: protetores de mamilos, chapéus, cuecas e tangas, meias, máscaras faciais, máscaras para os olhos, fitas para a cabeça, lenços de cabeça, acessórios para o cabelo, protetores de orelhas, acessórios de Halloween, incluindo asas de anjo, equipamento de fitness e garrafas de água. Fatos de banho são devolvíveis, no entanto, exigimos que os autocolantes de higiene permaneçam intactos e a falha em fazê-lo resultará no artigo ser não devolvível.

Trocas

As trocas dependem da disponibilidade de stock e serão processadas e enviadas com envio standard assim que as recebermos no nosso armazém. Por favor, note que não podemos enviar trocas para moradas Click+Collect, pelo que a nossa equipa entrará em contacto para solicitar uma morada alternativa.

Comprar Agora

Pode agora também optar pelo nosso método de devolução Shop Now, que lhe permite escolher entre as opções abaixo:

Troca em linha: Troque pelo mesmo artigo num tamanho ou colour alternativa sem custos adicionais. Sujeito a alterações de preço.

⁣⁢Troque os seus artigos indesejados por qualquer artigo do nosso site, excluindo artigos de pré-venda. Qualquer custo adicional será pago pela cliente ao submeter a devolução. Se o artigo que escolher custar menos, pode decidir receber o valor restante através de reembolso ou crédito em loja, sujeito às políticas.⁤⁣

⁣⁢Trocas Instantâneas: A sua nova encomenda será processada assim que registar a sua devolução, para que não tenha de esperar até recebermos os seus outros artigos. Isto exclui devoluções por envio próprio que não utilizem a etiqueta/QR fornecido por nós.⁤⁣

⁣⁢Assim que submeter a sua devolução, a sua nova encomenda será selecionada e embalada, pronta para expedição. Receberá uma confirmação de encomenda para esta no prazo de 24 horas. Manteremos a cobrança total no seu cartão, que lhe será devolvida assim que enviar os seus artigos de volta. Introduzirá os detalhes do seu cartão no momento do registo. Por favor, note que terá de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após submeter a sua devolução. Se a sua devolução não for enviada de volta para nós dentro deste prazo, o seu cartão será automaticamente cobrado.⁤⁣

Tempos de processamento

Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém, processamo-la no prazo de 10 dias úteis (Reino Unido) / 14 dias (internacional), desde que não haja problemas com a devolução. Os reembolsos serão processados para o seu método de pagamento original. O crédito em loja será emitido através de um vale de oferta.

Por favor, note que se encomendou utilizando um vale de oferta e um método de pagamento adicional (por exemplo, cartão de débito), os fundos para o(s) artigo(s) devolvido(s) serão devolvidos primeiro para o vale de oferta. Por favor, utilize o código original do vale de oferta para resgatar na sua próxima encomenda. 

Enviaremos um e-mail assim que tivermos recebido e processado a sua devolução.

Reclamações Irrazoáveis / Política de Uso Justo

A nossa equipa monitoriza atentamente padrões e atividades de devolução invulgares, pelo que, se suspeitarmos de atividade fraudulenta na sua conta, poderemos reter a emissão de um reembolso ou bloquear a sua conta e quaisquer contas associadas por completo.

Atividade fraudulenta inclui, mas não se limita a: reclamações relativas a encomendas não recebidas, artigos em falta, padrões invulgares de atividade de devolução; quando suspeitamos que alguém não está apenas a experimentar as suas peças, mas a usá-las por períodos mais longos ou a devolver artigos usados/gastos e que não correspondem ao que foi originalmente encomendado. 

Caso devolva artigos que não correspondam ao que encomendou originalmente, reservamo-nos o direito de tomar medidas legais contra si. Isto inclui a devolução de artigos que sejam significativamente diferentes do que comprou ou a tentativa de devolução de artigos que não pertençam à empresa. 

Se efetuou uma devolução para uma troca instantânea, reservamo-nos o direito de cobrar o valor total da troca ao cartão de pagamento se tiver devolvido artigos que não pertençam à empresa. 

Responsabilidade

Os artigos devolvidos são da sua responsabilidade até chegarem a nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados e não se danificam no caminho!

⁣⁢Por favor, certifique-se de que guarda o seu comprovativo de envio caso necessite de nos contactar sobre a sua devolução.⁤⁣

⁣⁢Não nos responsabilizamos por quaisquer artigos que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizá-los (o que nem sempre é possível) e desejar que lhe sejam devolvidos, poderemos pedir-lhe que cubra o custo de entrega.⁤⁣

Por favor, devolva cada encomenda individualmente.

GetPlus

O GetPlus cobre pacotes perdidos, danificados, roubados em trânsito, entregues mas não recebidos, artigos danificados/defeituosos e problemas de devolução ao remetente. Note que cobre apenas a entrega de saída e não as devoluções.