Délais de retour standard 

Notre délai de retour standard permet un remboursement en espèces ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison, prolongé à 28 jours pour un crédit en magasin.

Pour vous aider à trouver votre taille parfaite, votre première commande vous donne droit à un retour gratuit dans les 7 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

• La livraison de retour gratuite ne s'applique que si vous conservez au moins un article de votre commande. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de retour gratuit sont annulés.
• ⁣⁢Si vous effectuez votre premier retour après le délai de 7 jours, des frais de retour standard s'appliqueront. Si vous retournez depuis le Royaume-Uni, £3.95 sera déduit du montant de votre retour. Pour les clientes retournant depuis l'extérieur du Royaume-Uni, les frais de retour par pays sont disponibles ici.⁤⁣
• Si vous optez pour un avoir en magasin, vous bénéficierez d'une incentive de 10 % qui sera ajoutée à votre balance d'avoir en magasin. Veuillez noter que cette incentive n'est valable que si vous retournez votre article dans les 14 jours suivant la livraison et est plafonnée à £25 (ou l'équivalent dans votre devise).

Clientes du Royaume-Uni

À partir de votre deuxième commande, les délais de retour standard s'appliquent. Les retours dans les 7 jours suivant la livraison sont GRATUITS si vous choisissez un avoir ou un échange. Sinon, des frais de £3.95 seront déduits lors du traitement de votre retour (ou pour tout retour après 7 jours).

Clientes de l'UE

⁣⁢À partir de votre deuxième commande, les délais de retour standard s'appliquent et des frais sont facturés pour chaque retour (sous réserve de la politique). Tous les frais pour les remboursements, échanges ou crédits en magasin seront déduits lors du traitement de votre retour.⁤⁣

⁣⁢Retours pour le reste du monde⁤⁣

⁣⁢Si vous n'êtes pas basé(e) au Royaume-Uni et dans l'UE, nous proposons des frais de retour subventionnés et des options d'envoi par vos soins, selon le pays d'où vous effectuez le retour. Ces frais sont indiqués ici. Veuillez noter que votre toute première commande est éligible à un retour gratuit dans les 7 jours suivant la livraison (hors envois par vos soins).⁤⁣

Points de fidélité

Si vous retournez un article de votre commande, les points que vous avez gagnés seront déduits pour cet(ces) article(s). C'est pourquoi nous avons des points « En attente », afin que les retours effectués n'affectent pas vos points actifs (utilisables).

Tous les points utilisés sur cet article vous seront remboursés. Les points seront répartis proportionnellement entre tous les articles de votre commande.

État d'origine

L'hygiène et la sécurité de nos clientes sont très importantes pour nous. Par conséquent, veuillez faire de votre mieux pour essayer, manipuler et reconditionner les articles avec soin. Conformément à notre stratégie de développement durable, les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine : non portés, non endommagés, sans traces de maquillage, poils d'animaux, déodorant, parfum, et tous les étiquettes et/ou rubans d'origine doivent être attachés. Tous les articles seront inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt, et le non-respect de l'état d'origine pourra entraîner des frais de nettoyage ou un refus.

Les autocollants d'hygiène doivent rester intacts. Le non-respect de cette consigne lors du retour de votre article peut entraîner un refus.

Si votre retour est refusé car il ne respecte pas notre politique de retour, nous vous contacterons pour organiser le renvoi de l'article. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part sous 28 jours, nous considérerons l'article comme abandonné et nous nous réservons le droit de le disposer.

Tous les articles ornés doivent être retournés dans la boîte d'origine dans laquelle ils sont arrivés.

Articles non retournables

Bien que les retours soient une partie importante du processus de vente au détail, tous les articles ne peuvent pas nous être retournés. Nos articles non retournables incluent : les cache-tétons, les chapeaux, les culottes et strings, les chaussettes, les masques de protection, les masques pour les yeux, les bandeaux, les foulards, les accessoires pour cheveux, les cache-oreilles, les accessoires d'Halloween y compris les ailes d'ange, les équipements de fitness et les bouteilles d'eau. Les maillots de bain sont retournables, cependant nous exigeons que les autocollants d'hygiène restent intacts et leur non-respect rendra l'article non retournable.

Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks et seront traités et expédiés avec une livraison standard une fois que nous les aurons reçus dans notre entrepôt. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier les échanges vers les adresses Click+Collect, notre équipe vous contactera donc pour demander une adresse alternative.

Achetez maintenant

Vous pouvez également opter pour notre méthode de retour « Shop Now » qui vous permet de choisir parmi les options ci-dessous :

Échange en ligne : Échangez le même article dans une taille ou une colour alternative sans frais supplémentaires. Sous réserve de modifications de prix.

⁣⁢Échangez vos articles indésirables contre n'importe quel article de notre site, à l'exception des précommandes. Tout coût supplémentaire sera à la charge du client lors de la soumission du retour. Si l'article que vous choisissez coûte moins cher, vous pouvez décider de recevoir le montant restant sous forme de remboursement ou de crédit en magasin, sous réserve des politiques.⁤⁣

⁣⁢Échanges instantanés : Votre nouvelle commande sera traitée dès que vous aurez enregistré votre retour, vous n'aurez donc pas à attendre que nous ayons reçu vos autres articles. Cela exclut les retours envoyés par vos soins qui n'utilisent pas l'étiquette/QR fourni par nous.⁤⁣

⁣⁢Une fois votre retour soumis, votre nouvelle commande sera préparée et emballée, prête à être expédiée. Vous recevrez une confirmation de commande pour cela dans les 24 heures. Nous conserverons le paiement intégral sur votre carte, qui vous sera remboursé une fois que vous aurez posté vos articles. Vous saisirez vos coordonnées bancaires au moment de l'inscription. Veuillez noter que vous devrez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la soumission de votre retour. Si votre retour n'est pas renvoyé dans ce délai, votre carte sera automatiquement débitée.⁤⁣

Délais de traitement

Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables (Royaume-Uni) / 14 jours (international) à condition qu'il n'y ait aucun problème avec le retour. Les remboursements seront traités selon votre méthode de paiement d'origine. Le crédit en magasin sera émis sous forme de carte cadeau.

Veuillez noter que si vous avez commandé en utilisant une carte cadeau et une méthode de paiement supplémentaire (par exemple, une carte de débit), les fonds pour l'article retourné seront d'abord crédités sur la carte cadeau. Veuillez utiliser le code original de la carte cadeau pour l'utiliser lors de votre prochaine commande. 

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.

Réclamations déraisonnables / Politique d'usage loyal

Notre équipe surveille de près les schémas et activités de retour inhabituels. Par conséquent, si nous suspectons une activité frauduleuse sur votre compte, nous pourrions devoir retenir l'émission d'un remboursement ou bloquer votre compte et tous les comptes associés entièrement.

L'activité frauduleuse comprend, sans s'y limiter : les réclamations relatives à des commandes non reçues, des articles manquants, des schémas d'activité de retour inhabituels ; lorsque nous suspectons que quelqu'un n'essaie pas simplement ses articles, mais les porte pendant de plus longues périodes ou retourne des articles portés/utilisés qui ne correspondent pas à ce qui a été commandé à l'origine. 

Si vous retournez des articles qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé à l'origine, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires contre vous. Cela inclut le retour d'articles qui sont significativement différents de ce que vous avez acheté ou la tentative de retour d'articles qui n'appartiennent pas à l'entreprise. 

Si vous avez effectué un retour pour un échange immédiat, nous nous réservons le droit de débiter la carte de paiement du prix total de l'échange si vous avez retourné des articles qui n'appartiennent pas à l'entreprise. 

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont emballés en toute sécurité et qu'ils ne peuvent pas être endommagés en cours de route !

⁣⁢Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour.⁤⁣

⁣⁢Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à les localiser (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient renvoyés, nous pourrions vous demander de couvrir les frais de livraison.⁤⁣

Veuillez retourner chaque commande individuelle séparément.

GetPlus

GetPlus couvre les colis perdus, endommagés, volés en transit, les réclamations pour livraison effectuée mais non reçue, les articles endommagés/défectueux et les problèmes de retour à l'expéditeur. Veuillez noter que cela couvre uniquement la livraison sortante et non les retours.