Plazos de devolución estándar 

Nuestra ventana de devolución estándar permite un reembolso en efectivo o cambio dentro de 14 días de la entrega, ampliada a 28 días para crédito en tienda.

Para ayudarte a encontrar tu talla perfecta, tu primer pedido califica para una devolución gratuita dentro de 7 días de la entrega, sujeto a las siguientes condiciones:

• El envío de devolución gratuito solo se aplica si conservas al menos un artículo de tu pedido. Si devuelves la totalidad de tu pedido, la tarifa de devolución gratuita queda anulada.
• ⁣⁢Si inicias la devolución de tu primer pedido después del plazo de 7 días, se aplicarán las tarifas de devolución estándar. Si devuelves desde el Reino Unido, se deducirá £3.95 del total de tu devolución. Para clientes que devuelven desde fuera del Reino Unido, las tarifas de devolución por país se encuentran aquí.⁤⁣
• Si optas por crédito en tienda, te beneficiarás de un 10% de incentive que se añadirá a tu crédito en tienda balance. Ten en cuenta que este incentive solo está disponible si devuelves dentro de los 14 días posteriores a la entrega y está limitado a £25 (o el equivalente en tu moneda).

Clientes del Reino Unido

A partir de tu segundo pedido, se aplican los plazos de devolución estándar. Las devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega son GRATUITAS si eliges crédito en tienda o un cambio. De lo contrario, se deducirá una tarifa de £3.95 al procesar tu devolución (o por cualquier devolución después de 7 días).

Clientes de la UE

⁣⁢A partir de tu segundo pedido, se aplican los plazos de devolución estándar y se cobra una tarifa por cada devolución (sujeta a la política). Cualquier tarifa por reembolsos, cambios o crédito en tienda se deducirá al procesar tu devolución.⁤⁣

⁣⁢Devoluciones para el resto del mundo⁤⁣

⁣⁢Si resides fuera del Reino Unido y la UE, ofrecemos algunas tarifas de devolución subvencionadas y algunas opciones de envío por tu cuenta, dependiendo del país desde el que devuelvas. Estas tarifas se encuentran aquí. Ten en cuenta que tu primer pedido califica para una devolución gratuita dentro de los primeros 7 días de entrega (excluyendo las opciones de envío por tu cuenta).⁤⁣

Puntos de recompensa

Si devuelves algo de tu pedido, se deducirán los puntos que hayas ganado por esos artículos. Por eso tenemos puntos 'Pendientes', para que las devoluciones no afecten a tus puntos activos (canjeables).

Se reembolsarán los puntos canjeados por ese artículo. Los puntos se repartirán proporcionalmente entre todos los artículos de tu pedido.

Condición original

La higiene y la seguridad del cliente son muy importantes para nosotros, por lo tanto, haz todo lo posible para probarte, manipular y volver a empaquetar los artículos con cuidado. En línea con nuestra estrategia de sostenibilidad, los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin daños, libres de maquillaje, pelos de mascotas, desodorante, perfume y deben tener todas las etiquetas y/o cintas originales puestas. Todos los artículos serán inspeccionados a su llegada a nuestro almacén y la falta de devolución en su estado original puede dar lugar a cargos de limpieza o rechazo.

Las pegatinas de higiene deben permanecer intactas. La falta de devolución de tu artículo sin la pegatina de higiene puede dar lugar a su rechazo.

Si tu devolución es rechazada por no cumplir nuestra política de devoluciones, nos pondremos en contacto contigo para organizar el envío del artículo de vuelta. Si no tenemos noticias tuyas en 28 días, consideraremos el artículo abandonado y nos reservamos el derecho de desecharlo.

Los artículos adornados deben devolverse en la caja original en la que llegaron.

Artículos no retornables

Si bien las devoluciones son una parte importante del proceso de venta al por menor, no todos los artículos pueden ser devueltos. Nuestros artículos no retornables incluyen: protectores de pezones, sombreros, braguitas y tangas, calcetines, mascarillas, antifaces, diademas, pañuelos para la cabeza, accesorios para el cabello, orejeras, accesorios de Halloween, incluidas alas de ángel, equipos de fitness y botellas de agua. La ropa de baño es retornable, sin embargo, requerimos que las pegatinas de higiene permanezcan intactas y la falta de ello resultará en que el artículo no sea retornable.

Cambios

Los cambios dependen de la disponibilidad de stock y se procesarán y enviarán con envío estándar una vez que los recibamos en nuestro almacén. Ten en cuenta que no podemos enviar cambios a direcciones Click+Collect, por lo que nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar una dirección alternativa.

Compra ahora

Ahora también puedes optar por nuestro método de devolución "Compra ahora", que te permite elegir entre las siguientes opciones:

Cambio en línea: Cambia por el mismo artículo en una talla o colour alternativo sin coste adicional. Sujeto a modificaciones de precio.

⁣⁢Cambia tus artículos no deseados por cualquier cosa de nuestra web, excluyendo los artículos de pre-pedido. Cualquier coste adicional será pagado por el cliente al enviar la devolución. Si el artículo que eliges cuesta menos, puedes decidir recibir la cantidad restante mediante un reembolso o crédito en tienda, sujeto a las políticas.⁤⁣

⁣⁢Cambios instantáneos: Tu nuevo pedido se procesará tan pronto como registres tu devolución, para que no tengas que esperar a que recibamos tus otros artículos. Esto excluye las devoluciones por envío por tu cuenta que no utilicen la etiqueta/QR proporcionada por nosotros.⁤⁣

⁣⁢Una vez que hayas enviado tu devolución, tu nuevo pedido se preparará y empaquetará, listo para su envío. Recibirás una confirmación del pedido en un plazo de 24 horas. Retendremos el cargo completo en tu tarjeta, que se te devolverá una vez que hayas enviado tus artículos. Introducirás los detalles de tu tarjeta en el momento del registro. Ten en cuenta que deberás devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde el envío de tu devolución. Si tu devolución no se envía dentro de este plazo, se cargará automáticamente en tu tarjeta.⁤⁣

Tiempos de procesamiento

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 10 días laborables (Reino Unido) / 14 días (internacional), siempre que no haya problemas con la devolución. Los reembolsos se procesarán a tu método de pago original. El crédito en tienda se emitirá a través de una tarjeta regalo.

Ten en cuenta que si has realizado un pedido utilizando una tarjeta regalo y un método de pago adicional (por ejemplo, tarjeta de débito), los fondos del artículo o artículos devueltos se devolverán primero a la tarjeta regalo. Por favor, utiliza el código original de la tarjeta regalo para canjearlo en tu próximo pedido. 

Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución.

Reclamaciones irrazonables / Política de uso justo

Nuestro equipo supervisa de cerca los patrones y actividades de devolución inusuales, por lo tanto, si sospechamos de actividad fraudulenta en tu cuenta, podríamos retener la emisión de un reembolso o bloquear tu cuenta y cualquier cuenta asociada por completo.

La actividad fraudulenta incluye, entre otras: reclamaciones relativas a pedidos no recibidos, artículos faltantes, patrones inusuales de actividad de devoluciones; cuando sospechamos que alguien no se está probando las prendas, sino que las está usando durante períodos prolongados o devolviendo artículos usados/gastados que no coinciden con lo que se pidió originalmente. 

Si devuelves artículos que no coinciden con lo que pediste originalmente, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra ti. Esto incluye devolver artículos que son significativamente diferentes de lo que compraste o intentar devolver artículos que no pertenecen a la empresa. 

Si has solicitado una devolución para un cambio instantáneo, nos reservamos el derecho de cargar en la tarjeta de pago el importe total del cambio si has devuelto artículos que no pertenecen a la empresa. 

Responsabilidad

Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen, ¡así que asegúrate de que estén bien empaquetados y no puedan dañarse en el camino!

⁣⁢Por favor, asegúrate de conservar tu comprobante de envío en caso de que necesites contactarnos sobre tu devolución.⁤⁣

⁣⁢No somos responsables de ningún artículo que se nos devuelva por error. Si podemos localizarlo (lo cual no siempre es posible) y deseas que te lo devolvamos, es posible que te pidamos que cubras el coste de entrega.⁤⁣

Por favor, devuelve cada pedido individual por separado.

GetPlus

GetPlus cubre paquetes perdidos, dañados o robados en tránsito, reclamaciones de entregado pero no recibido, artículos dañados/defectuosos y problemas de devolución al remitente. Ten en cuenta que solo cubre la entrega de salida y no las devoluciones.