Standardowe terminy zwrotów 

Nasze standardowe okno zwrotów umożliwia otrzymanie zwrotu pieniędzy lub wymianę w ciągu 14 dni od dostawy, z możliwością przedłużenia do 28 dni na środki na karcie podarunkowej.

Aby pomóc Ci znaleźć idealny rozmiar, Twoje pierwsze zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnego zwrotu w ciągu 7 dni od dostawy, pod następującymi warunkami:

• Bezpłatna wysyłka zwrotna dotyczy tylko sytuacji, gdy zachowasz co najmniej jeden przedmiot z zamówienia. Jeśli zwrócisz całe zamówienie, opłata za bezpłatny zwrot zostanie anulowana.
• ⁣⁢Jeśli zainicjujesz zwrot z pierwszego zamówienia po upływie 7 dni, zastosowanie będą miały standardowe opłaty za zwrot. W przypadku zwrotów z Wielkiej Brytanii, £3.95 zostanie odliczone od kwoty zwrotu. Dla klientów zwracających produkty spoza Wielkiej Brytanii, opłaty za zwrot dla poszczególnych krajów można znaleźć tutaj.⁤⁣
• Jeśli wybierzesz saldo sklepu, otrzymasz 10% incentive, który zostanie dodany do Twojego balance. Pamiętaj, że ten incentive jest dostępny tylko w przypadku zwrotu w ciągu 14 dni od dostawy i jest ograniczony do £25 (lub równowartości w Twojej walucie).

Klientki z Wielkiej Brytanii

Od drugiego zamówienia obowiązują standardowe terminy zwrotów. Zwroty w ciągu 7 dni od dostawy są BEZPŁATNE, jeśli wybierzesz saldo sklepu lub wymianę. W przeciwnym razie, £3.95 zostanie potrącone podczas przetwarzania zwrotu (lub za wszelkie zwroty po upływie 7 dni).

Klientki z UE

⁣⁢Od drugiego zamówienia obowiązują standardowe terminy zwrotów, a za każdy zwrot pobierana jest opłata (zgodnie z polityką). Wszelkie opłaty za zwroty pieniędzy, wymiany lub środki na karcie podarunkowej zostaną potrącone podczas przetwarzania Twojego zwrotu.⁤⁣

⁣⁢Zwroty z pozostałych krajów świata⁤⁣

⁣⁢Jeśli mieszkasz poza Wielką Brytanią i UE, oferujemy niektóre subsydiowane opłaty za zwrot oraz opcje samodzielnej wysyłki, w zależności od kraju, z którego dokonujesz zwrotu. Opłaty te można znaleźć tutaj. Pamiętaj, że Twoje pierwsze zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnego zwrotu w ciągu pierwszych 7 dni od dostawy (z wyłączeniem samodzielnej wysyłki).⁤⁣

Punkty lojalnościowe

Jeśli zwrócisz którykolwiek przedmiot z zamówienia, punkty, które zdobyłaś, zostaną odliczone za te przedmioty. Dlatego mamy punkty „Oczekujące”, aby wszelkie dokonane zwroty nie wpływały na Twoje aktywne (możliwe do wykorzystania) punkty.

Wszelkie punkty wykorzystane na zwracany przedmiot zostaną zwrócone. Punkty są dzielone proporcjonalnie na wszystkie przedmioty w zamówieniu.

Oryginalny stan

Higiena i bezpieczeństwo klientek są dla nas bardzo ważne, dlatego prosimy o dołożenie wszelkich starań, aby przymierzać, obchodzić się i przepakowywać przedmioty z należytą starannością. Zgodnie z naszą strategią zrównoważonego rozwoju, przedmioty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie – nienoszone, nieuszkodzone, wolne od makijażu, sierści zwierząt, dezodorantu, perfum, i muszą mieć przyczepione wszystkie oryginalne metki i/lub wstążki. Wszystkie przedmioty zostaną sprawdzone po przybyciu do naszego magazynu, a zwrócenie ich w oryginalnym stanie może skutkować opłatami za czyszczenie lub odmową.

Naklejki higieniczne muszą pozostać nienaruszone. Zwrot przedmiotu bez naklejki higienicznej może skutkować odmową.

Jeśli Twój zwrot zostanie odrzucony z powodu niespełnienia naszej polityki zwrotów, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić wysyłkę przedmiotu z powrotem. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 28 dni, uznamy przedmiot za porzucony i zastrzegamy sobie prawo do jego utylizacji.

Przedmioty zdobione muszą być zwrócone w oryginalnym pudełku, w którym dotarły.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Chociaż zwroty są ważną częścią procesu sprzedaży detalicznej, nie wszystkie przedmioty można nam zwrócić. Nasze przedmioty niepodlegające zwrotowi obejmują: naklejki na sutki, kapelusze, majtki i stringi, skarpetki, maski na twarz, maski na oczy, opaski na głowę, chusty na głowę, akcesoria do włosów, nauszniki, akcesoria halloweenowe, w tym anielskie skrzydła, sprzęt fitness i butelki na wodę. Stroje kąpielowe podlegają zwrotowi, jednak wymagamy, aby naklejki higieniczne pozostały nienaruszone, a brak tego spowoduje, że przedmiot nie będzie podlegał zwrotowi.

Wymiany

Wymiany zależą od dostępności towaru i zostaną przetworzone oraz wysłane standardową wysyłką po otrzymaniu ich w naszym magazynie. Należy pamiętać, że nie możemy wysyłać wymian na adresy Click+Collect, dlatego nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby poprosić o alternatywny adres.

Kup teraz

Możesz również wybrać naszą metodę zwrotu "Kup teraz", która pozwala wybrać jedną z poniższych opcji:

Wymiana w ramach tej samej transakcji: wymiana na ten sam produkt w innym rozmiarze lub colour bez dodatkowych kosztów. Z zastrzeżeniem zmian cen.

⁣⁢Wymień swoje niechciane przedmioty na cokolwiek z naszej strony internetowej, z wyłączeniem przedmiotów na zamówienie. Wszelkie dodatkowe koszty zostaną pokryte przez klientkę podczas składania wniosku o zwrot. Jeśli wybrany przedmiot kosztuje mniej, możesz zdecydować o otrzymaniu pozostałej kwoty w formie zwrotu pieniędzy lub środków na karcie podarunkowej, zgodnie z polityką.⁤⁣

⁣⁢Natychmiastowe wymiany: Twoje nowe zamówienie zostanie przetworzone natychmiast po zarejestrowaniu zwrotu, dzięki czemu nie musisz czekać, aż otrzymamy Twój inny przedmiot/przedmioty. Nie dotyczy to zwrotów wysyłanych samodzielnie bez użycia etykiety/kodu QR dostarczonego przez nas.⁤⁣

⁣⁢Po złożeniu wniosku o zwrot, Twoje nowe zamówienie zostanie skompletowane i zapakowane, gotowe do wysyłki. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz w ciągu 24 godzin. Pełna kwota zostanie zablokowana na Twojej karcie i zwrócona po nadaniu przez Ciebie przesyłki zwrotnej. Dane karty podasz podczas rejestracji zwrotu. Pamiętaj, że musisz odesłać zamówienie w ciągu 14 dni od złożenia wniosku o zwrot. Jeśli nie odeślesz go w tym terminie, Twoja karta zostanie automatycznie obciążona.⁤⁣

Czas przetwarzania

Gdy zwrot dotrze do naszego magazynu, przetworzymy go w ciągu 10 dni roboczych (UK) / 14 dni (międzynarodowych), pod warunkiem braku problemów ze zwrotem. Zwroty środków zostaną przetworzone na pierwotną metodę płatności. Kredyt sklepowy zostanie wydany w formie karty podarunkowej.

Prosimy pamiętać, że jeśli zamówienie zostało złożone przy użyciu karty podarunkowej i dodatkowej metody płatności (np. karty debetowej), środki za zwracane produkty zostaną najpierw zwrócone na kartę podarunkową. Prosimy o użycie oryginalnego kodu karty podarunkowej przy kolejnym zamówieniu. 

Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy tylko otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot.

Nieuzasadnione roszczenia / Polityka uczciwego użytkowania

Nasz zespół uważnie monitoruje nietypowe wzorce i aktywność zwrotów, dlatego jeśli podejrzewamy oszukańczą aktywność na Twoim koncie, możemy wstrzymać zwrot środków lub całkowicie zablokować Twoje konto i wszelkie powiązane konta.

Oszukańcza aktywność obejmuje między innymi: roszczenia dotyczące nieotrzymania zamówień, brakujące przedmioty, nietypowe wzorce aktywności zwrotów; gdy podejrzewamy, że ktoś nie tylko przymierza przedmioty, ale nosi je przez dłuższy czas lub zwraca przedmioty noszone/używane i niezgodne z tym, co zostało pierwotnie zamówione. 

Jeśli zwrócisz przedmioty niezgodne z tym, co pierwotnie zamówiłaś, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych przeciwko Tobie. Obejmuje to zwracanie przedmiotów, które znacznie różnią się od tego, co kupiłaś, lub próby zwrócenia przedmiotów, które nie należą do firmy. 

Jeśli dokonałaś zwrotu w celu natychmiastowej wymiany, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia karty płatniczej pełną ceną wymiany, jeśli zwróciłaś przedmioty, które nie należą do firmy. 

Odpowiedzialność

Zwracane przedmioty są Twoją odpowiedzialnością do momentu, gdy do nas dotrą, dlatego upewnij się, że są bezpiecznie zapakowane i nie ulegną uszkodzeniu w transporcie!

⁣⁢Prosimy o zachowanie dowodu nadania na wypadek, gdybyś potrzebowała skontaktować się z nami w sprawie zwrotu.⁤⁣

⁣⁢Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty, które zostaną do nas odesłane przez pomyłkę. Jeśli uda nam się je zlokalizować (co nie zawsze jest możliwe) i chciałabyś, aby zostały Ci zwrócone, możemy poprosić Cię o pokrycie kosztów dostawy.⁤⁣

Prosimy o zwracanie każdego indywidualnego zamówienia osobno.

GetPlus

GetPlus obejmuje zagubione, uszkodzone, skradzione paczki w transporcie, zgłoszenia dotyczące dostarczonych, ale nieotrzymanych przesyłek, uszkodzone/wadliwe przedmioty i problemy z nadaniem zwrotu do nadawcy. Należy pamiętać, że obejmuje to tylko dostawę wychodzącą, a nie zwroty.